قوانین، مقررات و حریم خصوصی آکادیا

«آکادیا» نام تجاری سامانه‌ای برای برنامه‌ریزی تحصیلی، محتوای آموزشی، آزمون، گزارش پیشرفت، ابزارهای مطالعه و ارتباط با مشاور است. «کاربر» هر شخصی است که از وب‌سایت یا اپ استفاده می‌کند و «خدمت» شامل امکانات رایگان یا پولی، اشتراک، محتوای دیجیتال و جلسه مشاوره است.

ایجاد حساب، استفاده مستمر از خدمات یا تکمیل خرید به‌معنای مطالعه و پذیرش نسخه جاری این سند است. شرایط اختصاصی هر بسته، محتوا یا جلسه که پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود، جزئی از قرارداد همان خرید محسوب می‌شود.

اگر کاربر اهلیت قانونی لازم برای معامله مستقل را ندارد، استفاده از خدمات پولی باید با اطلاع و نظارت ولی یا سرپرست قانونی انجام شود.

• اطلاعات ثبت‌نام، پایه، رشته و شماره موبایل باید صحیح و متعلق به کاربر یا با اجازه صاحب آن باشد.
• هر حساب شخصی است. واگذاری حساب، اشتراک رمز یا استفاده برای دسترسی غیرمجاز مجاز نیست.
• کاربر مسئول محافظت از رمز عبور و کد ورود است و باید هر استفاده مشکوک را فوراً از صفحه پشتیبانی گزارش کند.
• آکادیا می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، نقض امنیت یا دستور مرجع قانونی، دسترسی را موقتاً محدود و موضوع را بررسی کند.

پیش از خرید، نام خدمت، ویژگی‌های اصلی، مدت یا تعداد جلسات، سطح دسترسی، قیمت نهایی و شرایط اختصاصی در همان صفحه نمایش داده می‌شود. کاربر باید این اطلاعات را پیش از پرداخت بررسی کند.

خدمت دیجیتال پس از تأیید موفق پرداخت و ثبت تراکنش در حساب فعال می‌شود. جلسه مشاوره پس از ثبت درخواست و تأیید مشاور قطعی است. در صورت وجود اختلال، وضعیت تراکنش از درگاه پرداخت بررسی می‌شود و برداشت بانکی به‌تنهایی به معنی خرید موفق نیست.

• همه قیمت‌ها پیش از پرداخت به تومان نمایش داده می‌شوند؛ قیمت نهایی و هر هزینه ضروری باید قبل از تأیید خرید قابل مشاهده باشد.
• پرداخت از طریق درگاه مجاز انجام می‌شود. اطلاعات حساس کارت بانکی در آکادیا ذخیره نمی‌شود و در اختیار ارائه‌دهنده پرداخت است.
• شناسه تراکنش، مبلغ، نتیجه پرداخت و زمان آن برای حسابداری، پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف نگهداری می‌شود.
• در تغییر بسته، مابه‌التفاوت و دسترسی جدید پیش از تأیید نمایش داده می‌شود. تمدید خودکار فقط در صورت فعال‌بودن و رضایت صریح کاربر انجام می‌شود و قابل غیرفعال‌کردن است.
• اعتبار کیف پول فقط برای خدمات قابل خرید در آکادیا استفاده می‌شود، مگر قانون یا شرایط صریح یک تراکنش ترتیب دیگری مقرر کند.

در خدمات آکادیا، نتیجه هر درخواست با توجه به نوع خدمت و زمان شروع آن بررسی می‌شود:

• پیش از شروع خدمت: اگر دسترسی یا ارائه خدمت آغاز نشده باشد، کاربر می‌تواند از طریق تیکت درخواست انصراف و استرداد وجه ثبت کند.
• پس از آغاز فوری خدمت با رضایت کاربر: اگر کاربر هنگام خرید، شروع خدمت پیش از پایان هفت روز کاری را درخواست و تأیید کرده باشد، مطابق بند «الف» ماده ۱ آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲، حق انصراف نسبت به بخش آغازشده ممکن است قابل اعمال نباشد؛ مگر قانون یا توافق مشخص، حمایت بیشتری مقرر کرده باشد.
• عدم امکان ارائه: اگر آکادیا نتواند خدمت خریداری‌شده را ارائه کند، مبلغ مربوط بدون تحمیل هزینه اضافی مسترد می‌شود.
• پرداخت ناموفق: اگر مبلغ کسر شود ولی تراکنش در آکادیا موفق ثبت نشود، موضوع با شماره پیگیری بررسی و مطابق نتیجه درگاه اصلاح یا مسترد می‌شود.

بازگشت وجه واجد شرایط به منبع پرداخت یا اعتبار اولیه انجام می‌شود. زمان نشستن مبلغ در حساب بانکی ممکن است به فرایند شبکه بانکی وابسته باشد. برای ثبت درخواست، از صفحه پشتیبانی استفاده کن.

• تخصص، نوع خدمت، مدت، قیمت، تعداد جلسات و زمان‌های آزاد هر مشاور پیش از رزرو نمایش داده می‌شود.
• درخواست رزرو تا زمان تأیید مشاور قطعی نیست و در این فاصله قابل لغو است.
• جلسه تأییدشده تا ۱۲ ساعت مانده به شروع، از داخل اپ قابل لغو یا درخواست تغییر زمان است؛ پس از این مهلت، شرایط اختصاصی همان خدمت و وضعیت واقعی ارائه بررسی می‌شود.
• در لغو واجد شرایط، اعتبار جلسه، اعتبار بسته، قرارداد دوره‌ای یا مبلغ پرداختی بر اساس منبع اولیه بازگردانده می‌شود.
• مشاوره آکادیا ماهیت تحصیلی و برنامه‌ریزی دارد و جایگزین خدمات پزشکی، روان‌درمانی، حقوقی یا تصمیم نهایی آموزشی نیست.

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود؟

شماره موبایل و اطلاعات حساب، نام و مشخصات تحصیلی، برنامه و جلسات مطالعه، پاسخ و نتیجه آزمون، ذخیره‌ها و پیشرفت محتوا، رزروها و پیام‌های پشتیبانی، تنظیمات اعلان، و اطلاعات غیرحساس تراکنش مانند مبلغ و شماره پیگیری.

چرا این اطلاعات لازم است؟

برای ساخت و نگهداری حساب، ارائه برنامه و گزارش، ادامه محتوا، اجرای آزمون، رزرو مشاور، پردازش پرداخت، جلوگیری از تقلب، پاسخ به پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی. داده فقط به اندازه متناسب با این اهداف استفاده می‌شود.

اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

فقط در حد لازم با مشاور تخصیص‌یافته، ارائه‌دهندگان زیرساخت فنی، پیامک، ذخیره‌سازی و پرداخت، یا مرجع قانونی صالح. آکادیا اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش تبلیغاتی به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.

نگهداری و امنیت

اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که حساب فعال است یا برای ارائه خدمت، رسیدگی به اختلاف، سوابق مالی و الزام قانونی ضرورت دارد. کنترل دسترسی، نشست امن، ثبت رویدادهای حساس و ارتباط رمزگذاری‌شده برای کاهش خطر به‌کار می‌رود؛ با این حال هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد.

حقوق کاربر

کاربر می‌تواند اطلاعات حساب را ببیند و اصلاح کند و از طریق تیکت، نسخه‌ای از اطلاعات مرتبط یا حذف حساب را بخواهد. داده‌هایی که نگهداری آن‌ها برای تعهد مالی، جلوگیری از تقلب، دفاع از حق یا دستور قانونی لازم است ممکن است تا پایان دوره قانونی باقی بماند.

ذخیره محلی و اعلان‌ها

تنظیمات کم‌ریسک رابط، نشست و پیشرفت ممکن است در مرورگر یا سرور ذخیره شود. اعلان‌های برنامه، مشاوره و مالی از تنظیمات قابل کنترل‌اند؛ اعلان‌های امنیتی و ضروری حساب ممکن است برای حفاظت از کاربر ارسال شوند.

• استفاده از خدمت برای تقلب در آزمون، نفوذ، استخراج خودکار محتوا، ایجاد اختلال، جعل هویت یا نقض حقوق دیگران ممنوع است.
• محتوا، طراحی، نرم‌افزار و پایگاه داده آکادیا متعلق به صاحب حق مربوط است و خرید اشتراک فقط مجوز شخصی و غیرقابل انتقال استفاده می‌دهد.
• کاربر باید برای فایل‌ها و متن‌هایی که در تیکت، یادداشت یا درخواست همکاری بارگذاری می‌کند حق استفاده داشته باشد و محتوای غیرقانونی یا ناقض حریم خصوصی دیگران ارسال نکند.
• گزارش‌ها و پیشنهادهای آموزشی ابزار تصمیم‌یارند و نتیجه قطعی تحصیلی یا رتبه مشخص را تضمین نمی‌کنند.

1. از صفحه پشتیبانی یا داخل اپ، تیکتی با موضوع مناسب ثبت کن.
2. شناسه خرید یا جلسه، زمان، مبلغ و شرح دقیق درخواست را بنویس؛ اطلاعات محرمانه بانکی را ارسال نکن.
3. پاسخ و وضعیت رسیدگی در همان تیکت ثبت می‌شود. اگر پاسخ نیاز به بررسی پرداخت، مشاور یا زیرساخت داشته باشد، نتیجه پس از دریافت اطلاعات مرجع اعلام خواهد شد.
4. اگر نتیجه مورد قبول نبود، در همان تیکت درخواست بازبینی کن تا سوابق یکپارچه بماند. پس از اخذ اینماد، امکان استفاده از سازوکار شکایت سامانه اینماد نیز مطابق مقررات آن وجود خواهد داشت.

راه ارتباط مکتوب: info@akadia.ir. مرجع رسیدگی نهایی به اختلاف‌های حل‌نشده، مراجع صالح جمهوری اسلامی ایران هستند.

اطلاعات هویتی، شماره تماس و نشانی باید پیش از درخواست نهایی اینماد در این بخش درج شوند و دقیقاً با اطلاعات ثبت‌شده در پرونده اینماد و مالکیت دامنه مطابقت داشته باشند. پس از صدور نماد، نشان قابل کلیک و قابل استعلام فقط با کد رسمی دریافتی از سامانه اینماد در فوتر قرار می‌گیرد.